Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 15/04/2025

1. ASESORÍA TECNOLÓGICA

Los servicios de asesoría son de carácter no reembolsable, ya que se trata de un servicio intelectual y personalizado que implica el tiempo y conocimiento de nuestros especialistas.

2. MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE COMPUTADORAS

• No se aceptan devoluciones una vez que el servicio ha sido prestado.
• Si el cliente no está satisfecho con el resultado del servicio, puede solicitar una revisión sin costo adicional dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del equipo.
• No se aceptan reclamos por daños o pérdidas de información. Se recomienda realizar copia de seguridad antes del servicio.

3. VENTA DE PRODUCTOS INFORMÁTICOS

Los productos físicos vendidos por la Empresa pueden ser devueltos bajo las siguientes condiciones:

3.1 Requisitos para la Devolución

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfecto estado.
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días hábiles desde la fecha de entrega.

3.2 Exclusiones

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido instalados, manipulados o usados.
• No se aceptan devoluciones de software o licencias digitales una vez activadas.
• Productos en promoción o con descuento no tienen devolución, salvo por fallas técnicas.

3.3 Productos Defectuosos

• En caso de producto defectuoso de fábrica, se aplicará la garantía del fabricante según sus términos.
• La Empresa puede actuar como intermediaria, pero no se responsabiliza por los tiempos de respuesta del fabricante.

4. VENTA DE DOMINIOS Y HOSTING

Los servicios de dominio y hosting son no reembolsables, dado que se gestionan con proveedores externos y se activan automáticamente al momento de la compra.

• El cliente es responsable de verificar la disponibilidad del dominio antes de solicitar la compra.
• La cancelación anticipada del servicio de hosting no da derecho a reembolso parcial o total.

5. DESARROLLO DE SOFTWARE

El desarrollo de software se realiza bajo contrato personalizado con aprobación previa del cliente. No se aceptan devoluciones por los siguientes motivos:

• Cambios de opinión una vez iniciado el proyecto.
• Desacuerdo con funcionalidades ya aprobadas.
• Incumplimiento del cliente en la entrega de información necesaria.

En caso de fallas técnicas imputables al desarrollo, la Empresa se compromete a realizar correcciones dentro del periodo de garantía establecido en el contrato.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe:

1. Contactar a la Empresa a través de [correo electrónico / formulario / teléfono] indicando el motivo de la solicitud.
2. Adjuntar comprobante de compra y, si corresponde, fotos o evidencia del producto.
3. Esperar la evaluación del caso por parte del equipo técnico/comercial (plazo de respuesta: hasta 5 días hábiles).

7. FINALIZACION

• Las devoluciones aprobadas se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado o en forma de nota de crédito, según preferencia del cliente.
• La Empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos antes mencionados.