Hoja de Reclamación

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, SOLTECJS pone a su disposición este canal para presentar sus reclamos o quejas. Complete todos los campos marcados con asterisco (*).

1. Identificación del consumidor reclamante * Datos requeridos

Nombre

Primer apellido

Segundo apellido

Tipo de documento

Número de documento

Celular

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Referencia

Correo electrónico

¿Eres menor de edad?

No Sí

2. Detalle del reclamo y pedido del consumidor * Datos requeridos

Tipo de incidencia

Tipo de bien

N.º de pedido

Monto reclamado (S/)

Fecha de compra

Fecha de consumo

Fecha de caducidad

Fecha de reclamación o queja

Proveedor del servicio

Descripción del producto o servicio

Detalle de la reclamación o queja

Pedido del cliente

Definiciones importantes

(1) Reclamación: desacuerdo relacionado con productos o servicios. (2) Queja: desacuerdo no relacionado con productos o servicios, o malestar con la atención al público.

La formulación del reclamo no excluye otros medios de resolución de controversias ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante Indecopi.

El proveedor debe responder la reclamación dentro del plazo legal aplicable.

El cliente autoriza ser contactado después de la tramitación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención.

Declaro bajo juramento la veracidad de los hechos descritos y acepto el contenido de este formulario. He leído y acepto la política de privacidad, seguridad y cookies.