TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DIGITAL
Última actualización: 14 de julio de 2026
1. Titular
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web y la contratación de servicios ofrecidos por:
Razón social: SOLTECJS-ASESORIA TECNOLOGIA S.A.C.
RUC: 20604255547
Nombre comercial: SOLTECJS
Correo electrónico: [email protected]
En adelante, “SOLTECJS”.
La información societaria, tributaria, administrativa o contractual adicional que sea necesaria para formalizar una contratación será proporcionada al cliente mediante canales privados.
2. Objeto
Estos Términos regulan:
a. El uso del sitio web.
b. La solicitud de información y cotizaciones.
c. La formación electrónica de contratos.
d. Las condiciones generales de los servicios.
e. Las obligaciones de SOLTECJS y del cliente.
f. Las comunicaciones relacionadas con los servicios.
g. Las reglas de pago, alcance, soporte, seguridad, propiedad intelectual y responsabilidad.
h. Las condiciones de suspensión y terminación.
La navegación por el sitio web no constituye por sí sola la contratación de un servicio.
3. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
Usuario: toda persona que accede o utiliza el sitio web.
Cliente: toda persona natural o jurídica que contrata un servicio de SOLTECJS.
Consumidor: quien tenga dicha condición conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cliente empresarial: quien contrata dentro de su actividad empresarial o profesional y no actúa como destinatario final protegido bajo el régimen de consumo.
Servicios: diseño y desarrollo web, desarrollo de software, hosting, infraestructura, mantenimiento, soporte, consultoría y servicios relacionados.
Propuesta particular: cotización, contrato, orden de servicio, orden de compra, propuesta técnica, propuesta económica, anexo o documento que contiene condiciones específicas.
Entregable: resultado expresamente incluido dentro del alcance contratado.
Cambio de alcance: solicitud que modifica requisitos, funcionalidades, cantidades, diseño, integraciones, tecnología, plazo o recursos.
Contacto autorizado: persona designada por el cliente para emitir instrucciones o aprobaciones.
4. Capacidad y representación
El Cliente declara:
a. Tener capacidad legal suficiente para contratar.
b. Proporcionar información verdadera y actualizada.
c. Contar con facultades suficientes cuando actúe por una empresa.
d. Designar contactos autorizados.
e. No utilizar los servicios para finalidades ilícitas.
SOLTECJS podrá solicitar documentos razonables para verificar identidad, representación o facultades.
5. Naturaleza de la información del sitio web
La información publicada tiene carácter general y no sustituye una propuesta particular.
Las imágenes, portafolios, demostraciones, precios referenciales, funcionalidades y tiempos estimados no serán vinculantes salvo que se incorporen expresamente a un documento aceptado.
Cada proyecto dependerá de:
a. Alcance.
b. Complejidad.
c. Tecnología.
d. Integraciones.
e. Infraestructura.
f. Información proporcionada.
g. Presupuesto.
h. Disponibilidad de recursos.
i. Plazos aprobados.
6. Información previa a la contratación
Antes de contratar, SOLTECJS pondrá a disposición del Cliente, según corresponda:
a. La identificación de SOLTECJS.
b. La descripción del servicio.
c. El alcance y exclusiones.
d. El precio o mecanismo para determinarlo.
e. Los impuestos aplicables.
f. La forma de pago.
g. Los plazos estimados.
h. Las obligaciones del Cliente.
i. Los presentes Términos y Condiciones.
j. La Política de Privacidad.
k. Las condiciones de soporte, garantía o renovación.
l. Información relevante sobre servicios de terceros.
El Cliente debe revisar los documentos antes de aceptar, pagar o autorizar el inicio del servicio.
Cuando tenga dudas, deberá solicitar aclaraciones antes de emitir su aceptación.
7. Remisión de documentos por correo electrónico
SOLTECJS podrá remitir al correo proporcionado o autorizado por el Cliente:
a. Cotizaciones.
b. Propuestas.
c. Órdenes de servicio.
d. Contratos.
e. Anexos.
f. Términos y Condiciones.
g. Política de Privacidad.
h. Especificaciones técnicas.
i. Cronogramas.
j. Condiciones de pago.
k. Condiciones de soporte.
l. Condiciones de renovación o suspensión.
El correo podrá indicar que el Cliente debe revisar los documentos antes de aceptar o efectuar un pago.
SOLTECJS podrá conservar evidencia de:
a. La fecha y hora del envío.
b. El destinatario.
c. El contenido del mensaje.
d. Los documentos adjuntos o enlazados.
e. La versión de los términos enviados.
f. La confirmación de entrega o ausencia de rebote.
g. La respuesta del Cliente.
h. Los pagos relacionados.
El Cliente es responsable de:
a. Proporcionar un correo correcto.
b. Mantenerlo actualizado.
c. Revisar su bandeja de entrada.
d. Revisar las carpetas de correo no deseado o promociones.
e. Informar cualquier cambio de contacto.
El envío de los documentos no constituye por sí solo aceptación.
El silencio, la falta de lectura, la inactividad o la ausencia de respuesta no serán considerados aceptación.
8. Obligación de revisión del Cliente
El Cliente debe leer la propuesta, estos Términos y la Política de Privacidad antes de aceptar.
Cuando SOLTECJS haya puesto los documentos a disposición del Cliente de forma previa, clara y accesible, y el Cliente haya emitido una aceptación válida, la falta de lectura efectiva imputable al Cliente no dejará sin efecto las condiciones aceptadas.
Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores ni permite incorporar condiciones ocultas, ambiguas o no informadas.
9. Aceptación electrónica
La contratación se considerará aceptada cuando exista una manifestación afirmativa e inequívoca mediante:
a. Firma manuscrita.
b. Firma electrónica o digital.
c. Respuesta desde un correo autorizado indicando “Acepto”, “Confirmo” o expresión equivalente.
d. Marcación de una casilla no premarcada.
e. Aceptación dentro de una plataforma electrónica.
f. Emisión de una orden de compra o servicio.
g. Aprobación expresa de la propuesta.
h. Pago total o parcial realizado después de recibir los documentos, siempre que se haya informado claramente que dicho pago constituye aceptación.
i. Cualquier otro acto que permita acreditar la voluntad contractual.
SOLTECJS podrá conservar registros de:
a. Dirección IP.
b. Fecha y hora.
c. Usuario.
d. Correo.
e. Versión aceptada.
f. Documento relacionado.
g. Comprobante.
h. Historial de aceptación.
Cuando corresponda una relación de consumo, SOLTECJS conservará evidencia de la información puesta a disposición y de la aceptación.
10. Formación y contenido del contrato
La relación contractual estará integrada por:
a. La propuesta particular.
b. Estos Términos.
c. La Política de Privacidad.
d. Los anexos técnicos.
e. Los cambios de alcance aceptados.
f. Los acuerdos de confidencialidad.
g. Los acuerdos de nivel de servicio.
h. Las comunicaciones que contengan acuerdos expresos.
La propuesta particular prevalecerá respecto del servicio específico, salvo que contradiga una norma imperativa.
11. Cotizaciones
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada documento.
Después de su vencimiento, SOLTECJS podrá modificar:
a. El precio.
b. El cronograma.
c. La disponibilidad del equipo.
d. Las tecnologías propuestas.
e. Las condiciones de proveedores externos.
f. Los plazos de inicio.
La aceptación realizada después del vencimiento requerirá confirmación de SOLTECJS.
12. Precios e impuestos
La propuesta indicará si los precios incluyen el Impuesto General a las Ventas.
En relaciones de consumo, SOLTECJS informará el precio total y los cargos obligatorios aplicables.
Los servicios adicionales solo se cobrarán cuando hayan sido solicitados o aceptados.
Podrán cotizarse separadamente:
a. Dominios.
b. Licencias.
c. Certificados.
d. Infraestructura.
e. Plugins.
f. Servicios de terceros.
g. Horas adicionales.
h. Cambios de alcance.
13. Pagos
El Cliente realizará los pagos conforme al calendario aprobado.
Salvo pacto distinto:
a. El servicio comenzará después del pago inicial.
b. Una etapa puede condicionarse al pago de la etapa anterior.
c. La entrega de archivos finales puede condicionarse al pago correspondiente.
d. La publicación o transferencia de accesos puede condicionarse al pago.
e. SOLTECJS podrá suspender actividades ante pagos vencidos.
f. La suspensión no elimina los montos devengados.
Los gastos bancarios o de transferencia se asumirán conforme a la propuesta.
14. Adelantos, cancelación y devolución
El adelanto permite reservar recursos e iniciar actividades.
Cuando el Cliente cancele por decisión propia, SOLTECJS podrá descontar del importe recibido:
a. Trabajo efectivamente ejecutado.
b. Recursos efectivamente comprometidos.
c. Gastos autorizados.
d. Licencias no reembolsables.
e. Servicios contratados a terceros.
f. Costos razonables de cierre o desmovilización.
Cualquier saldo no devengado será tratado conforme al contrato y la legislación aplicable.
En relaciones de consumo, esta cláusula se aplicará sin afectar derechos irrenunciables y considerando el servicio efectivamente ejecutado.
15. Inicio del servicio
Salvo pacto distinto, el plazo comenzará cuando se cumplan conjuntamente:
a. La aceptación contractual.
b. El pago inicial.
c. La entrega de la información requerida.
d. La entrega de accesos.
e. La designación del responsable del Cliente.
f. La aprobación de los requerimientos iniciales.
Las fechas comunicadas antes de cumplir estas condiciones tendrán carácter estimado.
16. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
a. Proporcionar información correcta y oportuna.
b. Entregar contenidos y accesos necesarios.
c. Designar un responsable autorizado.
d. Revisar avances.
e. Emitir observaciones dentro de los plazos acordados.
f. Realizar los pagos.
g. Proteger sus credenciales.
h. Mantener copias de información bajo su control.
i. Obtener autorizaciones sobre contenidos.
j. Utilizar los servicios de forma lícita.
k. Informar incidentes.
l. Cumplir las condiciones aplicables de servicios externos.
m. No solicitar funcionalidades destinadas a fraude, suplantación, intrusión o vulneración de derechos.
SOLTECJS podrá confiar razonablemente en las instrucciones emitidas por los contactos autorizados.
17. Contenido proporcionado por el Cliente
El Cliente declara contar con derechos o autorizaciones suficientes sobre:
a. Marcas.
b. Fotografías.
c. Textos.
d. Videos.
e. Bases de datos.
f. Código.
g. Diseños.
h. Tipografías.
i. Datos personales.
j. Cualquier material entregado.
SOLTECJS podrá rechazar contenido con indicios razonables de:
a. Ilegalidad.
b. Fraude.
c. Malware.
d. Suplantación.
e. Infracción de propiedad intelectual.
f. Vulneración de datos personales.
g. Riesgo para la infraestructura.
En relaciones empresariales, el Cliente asumirá la responsabilidad por reclamaciones directamente originadas por materiales que haya proporcionado sin autorización, salvo responsabilidad propia atribuible a SOLTECJS.
18. Alcance
SOLTECJS ejecutará únicamente las prestaciones expresamente incluidas.
No se consideran incluidas, salvo indicación expresa:
a. Carga masiva de contenidos.
b. Redacción de textos.
c. Producción fotográfica o audiovisual.
d. Traducción.
e. Posicionamiento garantizado.
f. Campañas publicitarias.
g. Licencias.
h. Migraciones.
i. Soporte indefinido.
j. Código fuente.
k. Archivos editables.
l. Capacitación ilimitada.
m. Integraciones no identificadas.
n. Copias de seguridad no contratadas.
19. Cambios de alcance
Toda solicitud adicional será evaluada por SOLTECJS.
SOLTECJS podrá informar su impacto en:
a. Precio.
b. Tiempo.
c. Arquitectura.
d. Recursos.
e. Soporte.
f. Riesgos.
g. Dependencias.
SOLTECJS no estará obligada a ejecutar el cambio hasta que sea aprobado.
La corrección de un error atribuible a SOLTECJS no se considerará cambio de alcance.
No se considerará error:
a. La ausencia de una funcionalidad no contratada.
b. Un cambio de preferencia.
c. Una nueva interpretación del requerimiento no documentada.
d. Una incompatibilidad causada por modificaciones externas posteriores.
20. Plazos y retrasos del Cliente
Cuando el Cliente retrase información, accesos, pagos o aprobaciones, SOLTECJS podrá:
a. Ampliar el cronograma.
b. Reasignar recursos.
c. Reprogramar el proyecto.
d. Suspender la etapa afectada.
e. Actualizar costos razonables derivados de la reprogramación.
Si el proyecto permanece paralizado por más de treinta días calendario por causa atribuible al Cliente, SOLTECJS podrá cerrar administrativamente la etapa y presentar nuevas condiciones para su reactivación.
21. Revisión y aceptación de entregables
El Cliente deberá revisar los entregables dentro del plazo establecido en la propuesta.
Las observaciones deberán:
a. Presentarse por escrito.
b. Estar consolidadas.
c. Identificar el requisito que se considera incumplido.
d. Mantenerse dentro del alcance aprobado.
En relaciones empresariales, la propuesta podrá establecer que el entregable se considere aceptado cuando no se presenten observaciones dentro de un plazo razonable previamente acordado.
En relaciones de consumo, el silencio no será utilizado para eliminar derechos reconocidos por la ley.
El uso productivo, publicación, comercialización o modificación del entregable puede constituir evidencia de aceptación, sin afectar las garantías legales aplicables.
22. Diseño y desarrollo web
El Cliente será responsable de:
a. Los contenidos publicados.
b. Las autorizaciones sobre imágenes y marcas.
c. Los textos legales específicos de su propia actividad.
d. El cumplimiento regulatorio de su negocio.
e. La administración de las credenciales finales.
SOLTECJS no garantiza una posición específica en motores de búsqueda salvo obligación expresa.
La compatibilidad se limitará a los navegadores, versiones, dispositivos y resoluciones indicados en la propuesta.
23. Desarrollo de software
El software será desarrollado conforme a los requerimientos documentados y aprobados.
SOLTECJS no garantiza compatibilidad indefinida con:
a. Nuevas versiones de sistemas operativos.
b. APIs modificadas.
c. Plataformas externas.
d. Navegadores futuros.
e. Cambios regulatorios posteriores.
f. Componentes descontinuados.
Las adaptaciones posteriores podrán requerir un servicio adicional.
24. Hosting, infraestructura y dominios
Los servicios de hosting o infraestructura pueden estar sujetos a límites de:
a. Almacenamiento.
b. Transferencia.
c. Procesamiento.
d. Correos.
e. Bases de datos.
f. Copias de seguridad.
g. Uso aceptable.
h. Recursos asignados.
La titularidad registral de los dominios deberá corresponder al Cliente, salvo administración temporal acordada.
El Cliente debe pagar oportunamente las renovaciones.
SOLTECJS no será responsable por la pérdida de un dominio causada por falta de pago, datos incorrectos o instrucciones tardías cuando haya comunicado oportunamente el vencimiento.
Los niveles específicos de disponibilidad solo serán exigibles cuando exista un acuerdo de nivel de servicio.
25. Copias de seguridad
Las copias de seguridad solo estarán incluidas cuando se indiquen expresamente.
El Cliente deberá mantener copias propias de información crítica cuando resulte técnicamente posible.
Ningún sistema de respaldo garantiza la recuperación absoluta de todas las versiones.
La frecuencia, retención y procedimiento de recuperación se regirán por la propuesta o acuerdo de servicio aplicable.
26. Soporte, mantenimiento y garantía técnica
La entrega de un desarrollo no incluye automáticamente soporte o mantenimiento indefinido.
La propuesta deberá indicar, cuando corresponda:
a. Periodo de garantía técnica.
b. Horarios de soporte.
c. Canales de atención.
d. Tiempos de respuesta.
e. Exclusiones.
La garantía técnica cubrirá errores reproducibles atribuibles directamente al desarrollo de SOLTECJS que impidan una funcionalidad expresamente contratada.
La garantía no cubrirá:
a. Nuevas funcionalidades.
b. Cambios de diseño.
c. Cambios de preferencia.
d. Modificaciones realizadas por terceros.
e. Cambios de APIs o plataformas externas.
f. Malware.
g. Pérdida de credenciales.
h. Uso incorrecto.
i. Infraestructura no administrada por SOLTECJS.
j. Incumplimiento de recomendaciones técnicas.
27. Servicios y componentes de terceros
La prestación puede requerir infraestructura, aplicaciones, licencias, librerías, APIs, comunicaciones, almacenamiento, seguridad, procesamiento u otros componentes administrados por terceros.
Por razones de seguridad, confidencialidad, continuidad operativa y protección de secretos empresariales, SOLTECJS no está obligada a publicar en el sitio web:
a. La identidad de todos sus proveedores tecnológicos.
b. La arquitectura de su infraestructura.
c. Direcciones IP.
d. Nombres internos de servidores.
e. Configuraciones.
f. Credenciales.
g. Contratos y tarifas confidenciales.
h. Procedimientos internos de seguridad.
SOLTECJS conservará la responsabilidad que legalmente le corresponda por la selección, contratación y utilización de terceros.
Cuando un proveedor participe en el tratamiento de datos personales, se aplicará la Política de Privacidad.
SOLTECJS podrá sustituir proveedores por razones técnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad o continuidad, siempre que no reduzca injustificadamente las obligaciones esenciales asumidas frente al Cliente.
Cuando un cambio afecte sustancialmente la prestación o el tratamiento autorizado de datos, SOLTECJS realizará la comunicación correspondiente.
28. Seguridad
SOLTECJS aplicará medidas razonables según el alcance contratado.
El Cliente deberá:
a. Utilizar contraseñas robustas.
b. Activar autenticación multifactor cuando esté disponible.
c. Restringir privilegios administrativos.
d. No compartir credenciales mediante canales inseguros.
e. Mantener actualizados sus dispositivos.
f. Informar incidentes.
SOLTECJS podrá suspender temporalmente accesos cuando resulte necesario para:
a. Contener un incidente.
b. Evitar daños.
c. Preservar evidencia.
d. Proteger datos.
e. Cumplir una orden de autoridad.
La suspensión se limitará al tiempo y alcance razonablemente necesarios.
29. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra.
Se considera confidencial la información que:
a. Sea identificada expresamente como tal.
b. Por su naturaleza deba razonablemente considerarse reservada.
c. Incluya código no público, credenciales, arquitectura, estrategias, bases de datos, secretos empresariales o información financiera.
La información confidencial solo podrá utilizarse para ejecutar la relación contractual.
No se considera confidencial la información que:
a. Sea pública legítimamente.
b. Ya estuviera en poder de la parte receptora de forma lícita.
c. Sea obtenida legítimamente de un tercero.
d. Deba revelarse por mandato legal.
30. Protección de datos personales
Cuando SOLTECJS trate datos para sus propias finalidades, se aplicará su Política de Privacidad.
Cuando SOLTECJS trate datos por cuenta del Cliente:
a. El Cliente será responsable de las finalidades y bases legales.
b. Las partes podrán suscribir un anexo de encargo.
c. SOLTECJS actuará conforme a instrucciones documentadas.
d. El Cliente garantiza que cuenta con autorización o base legal para entregar los datos.
e. SOLTECJS podrá rechazar instrucciones manifiestamente ilícitas.
f. Los datos serán devueltos, migrados, conservados o eliminados conforme al contrato y la ley.
31. Comunicaciones necesarias para el servicio
El Cliente reconoce que SOLTECJS podrá enviar comunicaciones necesarias para:
a. Ejecutar el contrato.
b. Explicar los Términos y Condiciones.
c. Remitir documentación.
d. Informar avances.
e. Solicitar aprobaciones.
f. Comunicar vencimientos.
g. Gestionar soporte.
h. Informar incidentes.
i. Entregar resultados.
Estas comunicaciones son operativas o contractuales y no constituyen publicidad.
Mientras exista una relación contractual, el Cliente deberá mantener al menos un canal razonable para recibir comunicaciones indispensables.
32. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones comerciales adicionales se enviarán cuando exista una autorización válida o habilitación legal.
El Cliente podrá revocar su consentimiento sin afectar los servicios contratados.
SOLTECJS no utilizará bases de datos para publicidad cuando no pueda acreditar razonablemente su procedencia lícita.
33. Propiedad intelectual preexistente
Pertenecen a SOLTECJS:
a. Herramientas preexistentes.
b. Metodologías.
c. Plantillas.
d. Librerías propias.
e. Componentes genéricos.
f. Conocimientos técnicos.
g. Sistemas internos.
h. Elementos reutilizables desarrollados independientemente del proyecto.
La contratación no transfiere automáticamente estos derechos.
34. Derechos sobre los entregables
La propuesta particular determinará si existe cesión o licencia.
Salvo pacto distinto:
a. La transferencia o licencia definitiva queda condicionada al pago total.
b. Los componentes de terceros conservan sus licencias originales.
c. SOLTECJS conserva sus herramientas preexistentes.
d. El Cliente recibe los derechos necesarios para utilizar el entregable conforme a la finalidad contratada.
La entrega de un sistema ejecutable no implica la entrega de:
a. Código fuente.
b. Repositorios.
c. Archivos editables.
d. Credenciales internas.
e. Documentación no incluida.
Estos elementos solo se entregarán cuando estén expresamente comprendidos en la propuesta.
35. Componentes de código abierto o terceros
El entregable puede incorporar componentes de código abierto o pertenecientes a terceros.
Estos componentes se regirán por sus licencias.
SOLTECJS informará las restricciones relevantes conocidas cuando puedan afectar materialmente el uso contratado.
36. Portafolio y referencias comerciales
SOLTECJS no publicará información confidencial, datos personales, código privado o infraestructura del Cliente.
La utilización del nombre, marca, capturas o descripción identificable del proyecto en el portafolio requerirá autorización cuando pueda revelar información no pública o identificar al Cliente.
37. Suspensión
SOLTECJS podrá suspender total o parcialmente un servicio por:
a. Falta de pago.
b. Riesgo de seguridad.
c. Uso ilícito.
d. Incumplimiento sustancial.
e. Requerimiento de autoridad.
f. Mantenimiento urgente.
g. Riesgo para terceros o para la infraestructura.
Salvo urgencia, fraude, riesgo crítico o mandato de autoridad, SOLTECJS comunicará la causa y concederá un plazo razonable para subsanar.
La suspensión por falta de pago no elimina las obligaciones devengadas.
38. Terminación
El contrato podrá terminar:
a. Por cumplimiento.
b. Por acuerdo.
c. Por vencimiento.
d. Por incumplimiento no subsanado.
e. Por imposibilidad legal o técnica.
f. Por las causas establecidas en la propuesta particular.
Al terminar:
a. Se liquidarán los servicios ejecutados.
b. Se pagarán los gastos autorizados.
c. Se entregarán los elementos que correspondan según el estado de pago.
d. Se desactivarán accesos o servicios recurrentes.
e. Los datos serán devueltos, migrados, conservados o eliminados conforme al contrato y la legislación.
39. Ausencia de garantía de resultados comerciales
Salvo obligación expresa, SOLTECJS no garantiza:
a. Incremento de ventas.
b. Posicionamiento específico en buscadores.
c. Rentabilidad.
d. Número determinado de visitas.
e. Obtención de financiamiento.
f. Conversión comercial.
g. Ausencia absoluta de ataques.
h. Compatibilidad indefinida.
Solo serán exigibles las métricas expresamente asumidas en la propuesta.
40. Responsabilidad general
SOLTECJS responderá por los incumplimientos que le sean legalmente imputables.
SOLTECJS no será responsable por daños directamente originados por:
a. Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
b. Instrucciones erróneas o no autorizadas.
c. Pérdida o divulgación de credenciales bajo control del Cliente.
d. Modificaciones no autorizadas.
e. Actuaciones exclusivas de proveedores externos fuera de su control razonable.
f. Uso distinto de la finalidad contratada.
g. Contenido proporcionado por el Cliente.
h. Falta de respaldos no contratados.
i. Caso fortuito o fuerza mayor.
j. Retrasos atribuibles al Cliente.
k. Incumplimiento de recomendaciones de seguridad.
41. Relaciones con consumidores
Ninguna disposición de estos Términos:
a. Excluye derechos irrenunciables de los consumidores.
b. Limita responsabilidades que no puedan restringirse legalmente.
c. Impide acudir al Indecopi o a otra autoridad competente.
d. Convierte el silencio en aceptación.
Las limitaciones no se aplicarán cuando resulten contrarias a normas imperativas o frente a responsabilidad legalmente atribuible por dolo o culpa inexcusable.
42. Relaciones entre empresas
Cuando el Cliente actúe dentro de su actividad empresarial y no tenga la condición legal de consumidor, en la medida permitida por la ley:
a. SOLTECJS no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos que no fueran razonablemente previsibles.
b. La responsabilidad contractual acumulada de SOLTECJS se limitará al importe efectivamente pagado por el servicio directamente relacionado con el daño durante los doce meses anteriores al hecho.
c. La limitación no se aplicará a dolo, culpa inexcusable ni obligaciones cuya limitación esté prohibida.
Las partes podrán establecer límites distintos en la propuesta particular.
43. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
Estos hechos pueden comprender:
a. Desastres naturales.
b. Interrupciones generalizadas de telecomunicaciones.
c. Interrupciones extensas de energía.
d. Ataques masivos de terceros.
e. Medidas gubernamentales.
f. Conflictos.
g. Indisponibilidad general de proveedores esenciales.
La parte afectada deberá comunicar el evento y adoptar medidas razonables para reducir sus efectos.
Cuando la imposibilidad se prolongue, las partes podrán acordar la reprogramación, modificación o terminación del servicio.
44. Atención de consultas y reclamos
Las consultas operativas pueden enviarse a [email protected].
La presentación de una consulta o reclamación no implica el reconocimiento automático de responsabilidad.
SOLTECJS podrá solicitar documentos o información para evaluar los hechos.
Las propuestas conciliatorias no constituirán reconocimiento de responsabilidad salvo declaración expresa.
45. Libro de Reclamaciones
SOLTECJS cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual accesible mediante el enlace habilitado en el sitio web.
Los consumidores podrán registrar:
a. Reclamos relacionados con los servicios.
b. Quejas relacionadas con la atención.
SOLTECJS responderá dentro del plazo legal vigente.
El consumidor recibirá una constancia o código de registro.
La utilización del Libro no impide acudir al Indecopi u otra autoridad competente.
46. Modificaciones
SOLTECJS podrá actualizar estos Términos por cambios:
a. Normativos.
b. Tecnológicos.
c. Operativos.
d. De seguridad.
e. De los servicios.
Las modificaciones no alterarán contratos existentes sin una base legal o aceptación válida.
En servicios recurrentes, las modificaciones sustanciales serán comunicadas mediante un canal razonable antes de su aplicación.
47. Notificaciones
Las comunicaciones serán enviadas a los datos proporcionados por las partes.
El Cliente debe mantenerlos actualizados.
Las comunicaciones operativas se considerarán enviadas cuando exista evidencia de despacho al canal autorizado, sin perjuicio de requisitos especiales de recepción o aceptación establecidos por ley.
48. Legislación y solución de controversias
Se aplica la legislación de la República del Perú.
Las partes procurarán resolver sus diferencias mediante negociación de buena fe.
Los consumidores podrán acudir a:
a. Los canales de SOLTECJS.
b. El Libro de Reclamaciones.
c. El Indecopi.
d. El arbitraje de consumo cuando corresponda.
e. Las autoridades competentes.
En relaciones empresariales, se aplicará el mecanismo establecido en la propuesta particular.
A falta de pacto específico, las controversias serán sometidas a los órganos competentes conforme a la legislación peruana.
49. Divisibilidad
Si una disposición fuera declarada inválida, nula o inexigible, las demás continuarán vigentes en cuanto sea legal y materialmente posible.
La disposición afectada será interpretada o sustituida por una válida que se aproxime a su finalidad legítima.
50. No renuncia
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.
Toda renuncia deberá constar expresamente y será aplicable únicamente al caso para el que haya sido otorgada.
51. Integridad contractual
Estos Términos, la propuesta particular, la Política de Privacidad y los anexos aceptados constituyen el marco aplicable a la relación.
Las comunicaciones previas no modificarán las condiciones aceptadas, salvo que las partes acuerden expresamente incorporarlas.
52. Contacto
SOLTECJS S.A.C.
RUC: 20604255547
Correo electrónico: [email protected]
